Les présentes conditions s'appliquent à toutes les prestations de nettoyage intérieur de véhicules réalisées par Klean Auto [statut, SIRET].
1. Prestations
Klean Auto propose deux formules (Classique et Premium) dont le contenu est détaillé sur le site. Les prestations sont réalisées sur place à Aulnay-sous-Bois ou au domicile du client en Île-de-France.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC [ou « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » si micro-entreprise]. Ils varient selon la taille du véhicule. Un supplément de 10€ s'applique pour une intervention à domicile, et de 20€ en Premium pour une saleté exceptionnelle (vomi, moisissure, odeurs incrustées), y compris si cet état est constaté sur place.
3. Réservation
La réservation se fait en ligne. Pour une intervention à domicile, le client doit disposer d'une prise électrique accessible à 20 mètres maximum du véhicule. À défaut, la prestation ne pourra pas être réalisée.
4. Paiement
Le paiement s'effectue sur place, en espèces (en début ou en fin de prestation) ou par virement. Aucun paiement n'est demandé en ligne.
5. Annulation et report
Le client peut annuler ou déplacer son rendez-vous en prévenant Klean Auto au 07 85 27 25 67 ou à Kleanautoparis@gmail.com. [préciser un délai, ex. 24 h avant, et ce qui se passe en cas d'absence]
6. Offres
Réduction de bienvenue : 10€ sur la première réservation effectuée avec un compte client, une fois par client. Carte fidélité : après 5 prestations réalisées avec un compte, la prestation suivante (formule et gabarit) est offerte ; les suppléments restent dus.
7. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à Kleanautoparis@gmail.com dans les 48 h suivant la prestation, idéalement avec photos. Les objets de valeur doivent être retirés du véhicule avant la prestation.
8. Médiation
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et site du médiateur choisi].